Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Arquitetura Olfativa valoriza a transparência, o cuidado com seus produtos e o respeito aos seus clientes.

Esta política estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

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1. Produtos Artesanais

Nossos produtos são artesanais e produzidos sob encomenda, podendo apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento. Essas variações fazem parte do processo artesanal e não caracterizam defeito.

Por se tratar de fragrâncias, não realizamos trocas ou reembolsos por preferência pessoal de aroma, uma vez que a percepção olfativa é individual.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução e reembolso do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• o produto não tenha sido utilizado;

• esteja em sua embalagem original;

• esteja em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

O frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, a Arquitetura Olfativa oferecerá uma das seguintes soluções:

• troca do produto sem custo adicional;

• envio de um novo produto;

• reembolso integral do valor pago.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais disponíveis no site, informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto (quando aplicável).

Solicitações fora dos prazos informados não poderão ser atendidas.

5. Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora;

• Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido em até X dias úteis.

6. Endereço Incorreto ou Ausência no Recebimento

A Arquitetura Olfativa não se responsabiliza por pedidos devolvidos devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário.
Nesses casos, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.

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7. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias, adequações legais ou operacionais. Recomendamos a leitura periódica deste conteúdo.

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8. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais disponíveis no site.